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30秒でできるメルカリ取引中の商品キャンセル【出品者編】

RENA嬢
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RENA嬢
愛知県でギフトショップを運営するRENA嬢こと、平野伶奈です。メルカリ講師もしています。2018年3月にはメルカリでの売上だけで自動車を購入しました。
詳しいプロフィールはこちら
  • 皆さん、こんにちは!メルカリ嬢王のRENAです。今回の記事では、
    「メルカリ」で売れたんだけど、キャンセルを求められた。
    「メルカリ」で売れたのに、相手からの支払いがない…
    「メルカリ」で売れたけど購入者都合でキャンセルしたい。
と言う方向けの記事です。こちらの記事を読んで頂くだけで、キャンセル方法が分かります。

たけちゃんまん
取引キャンセルすることってそんなにあることかな?
RENA嬢
うん、購入者が支払いなし、連絡もなしって結構あるんだよ!
たけちゃんまん
なんだか悲しいな~

▼メルカリって何?登録したけどよく分からないって方はこちらもご覧ください

RENA嬢
メルカリナビゲーターのRENAです!愛知県在住、普段はギフトショップ経営とメルカリ講師などをしています!よろしくお願い致します~

それではRENAと一緒にメルカリについて見ていきましょう!

▼メルカリって何?登録したけどよく分からないって方はこちらもご覧ください

キャンセル申請の前に…

購入者と出品者どちらかが、売れた商品をキャンセルしたい。しなければいけない状況の場合はメルカリ事務局へ申請することができます。
無断でキャンセルする前に、購入者へキャンセルメッセージを入れておくことがベストだと思うので、状況に合わせた対処方法3つ例にあげたので、参考にしてみてください。

例1:購入者が期日内に支払いがなく音信不通

何回送っても、連絡すらないなんてこともあります。
そんな時も、『支払い期限が過ぎましたが、お支払いが確認できないのでキャンセルとさせて頂きますのでご了承下さい。』と送ります。

連絡もない人に、なぜ送らないといけない?
支払い期限を過ぎたので何も言わずに、キャンセル申請後に『明日支払う予定だったのに。』とコメントが入ったりしてトラブルにならないように、万が一に備えて送っておきます。

例2:購入者からキャンセル依頼が来た場合

購入者『キャンセルしたいです!』
出品者『ご連絡ありがとうございます。メルカリ事務局へキャンセル申請いたしますのでもうしばらくお待ちください。』
とメッセージを送ります。

例3:購入者からキャンセル依頼を出す場合

『◯◯さま、お支払いまでして頂きましたがご購入いただいた商品が◯◯のためお取引ができなくなりました。こちらの都合ではありますが、お取引をキャンセルとさせて頂きたいと思います。大変ご迷惑お掛け致しました。』
と謝罪のメッセージを送ります。
返信が来てからキャンセル申請を出したほうが良いですが、数日経っても返信が来ない場合はキャンセル申請をしてもいいと思います。

RENA嬢
メルカリは個人売買のマイショップですので、相手に腹がたっても冷静な気持ち、プロ意識を持って最後まで対応することが大切です。

お互いの同意もしくは、音信不通で取引ができない場合は、メルカリ事務局へキャンセル申請をします。

先日、実際に購入者から金銭的に払えないのでキャンセルしてほしいとのことで、お互いの同意の元キャンセル申請した例をあげて説明します。

キャンセル申請の方法

この取引をキャンセルするをタップしキャンセル理由を☑︎して、理由の詳細(必須)に記載して下さい。
この申請後は購入者とは一切メッセージでのやり取りができなくなるので、必ずメルカリへ取引キャンセル申請する前にメッセージでやり取りして下さい。

キャンセル理由のチェックは4項目

☑間違えて購入された
☑商品がない
☑商品に不備が見つかった
☑購入者と同意している

今回の場合は購入者の金銭的に都合が悪くなったのでのキャンセルで、出品者のRENAも同意している4項目の購入者と同意しているにチェックを入れます。

理由の詳細(必須)を記載し、☑を選択して、キャンセル申請するをタップ

ほんとうにキャンセル申請しますか? いいえ はい と出るので、はいをタップして申請終了です。

メルカリ事務局から、キャンセル報告の通知が来るのでそちらを確認し、取引ページがなくなれば申請完了です。

その際に、購入をキャンセルされた方と今後取引したくないと言う方はブロックをすると良いかと思います。

ブロックとは、相手が自分のページをフォローすることや、購入・コメント・いいね!などができなくなります。

▼いざという時のブロック方法記事です

お友達紹介コード

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RENA嬢
この機能は覚えたら3秒でできるよ!
たけちゃんまん
3秒は盛りすぎ、笑
RENA嬢
うん、30秒でできるよ!

出品初心者の方でもキャンセル申請機能を使うことがあるかと思いますので是非参考にしてみてください。

RENA嬢
以上、メルカリ嬢王のRENAでした!

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愛知県でギフトショップを運営するRENA嬢こと、平野伶奈です。メルカリ講師もしています。2018年3月にはメルカリでの売上だけで自動車を購入しました。
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