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メルカリでトラブルに巻き込まれないプロフィール作り

RENA嬢
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RENA嬢
愛知県でギフトショップを運営するRENA嬢こと、平野伶奈です。メルカリ講師もしています。2018年3月にはメルカリでの売上だけで自動車を購入しました。
詳しいプロフィールはこちら

皆さん、こんにちは!メルカリ嬢王のRENAです。今回の記事では、

「メルカリ」で購入者からクレームを言われた事がある…
「メルカリ」を始めたいんだけれど、購入者とのトラブルにならないか心配…

と言う方向けの記事です。こちらの記事を読んで頂くだけで、メルカリでのトラブル防止対策が分かります。

▼メルカリって何?登録したけどよく分からないって方はこちらもご覧ください▼

RENA嬢
メルカリナビゲーターのRENAです!愛知県在住、普段はギフトショップ経営とメルカリ講師などをしています!よろしくお願い致します~
RENA嬢
プロフィールなんてって、思ってる人には是非見て欲しいなぁ〜

それではRENAと一緒にメルカリについて見ていきましょう!

メルカリでトラブルに巻き込まれないプロフィール作り

ネット販売などと同じでメルカリでは、プロフィールは利用規約のようなものなのです。登録したらまずはプロフィールを作成してみてください。
購入時の注意事項や出品者のプロフィールなどを記載すると、購入者からの信頼も得やすいですしてトラブル防止にも繋がります。

1,000文字まで記載できますので記入例とともに説明していきます〜!!

RENA嬢
ちなみに私は1000文字ギリギリまで注意文を記載しています!1000文字では足りないくらい。RENAは細かい女なの。笑

プロフィール例文

【トラブル防止の為無言購入禁止】

プロフィールをお読みいただきありがとうございます。

購入前の注意事項が記載してありますので最後までお読みになりますようお願い致します。

☑︎購入後のトラブル防止のため購入前にコメントを交わした方のみ購入にお進みください。

☑︎全ての梱包がリサイクル梱包、簡易梱包とさせて頂いておりますので、発送中の破損、紛失保証ありませんので不安な方は+料金で保証ありの発送へ変更可能です。購入前にコメントにてお知らせください。また、発送方法はお知らせしていた発送方法から変更になる場合がございますのでご了承下さい。

☑︎新品でもほつれ等ある場合あるので、神経質な方はご遠慮下さい。

☑︎お値引き交渉はしておりません。

☑︎評価があまりにも悪いが多い方とはトラブルの元になりますので、お取引できませんのでお断りする場合がございます。

☑︎発送はご購入から7日以内に発送になりますので、ご希望がある場合は購入前にコメントにてお知らせください。

☑︎購入後のトラブル防止のため購入前にコメントを交わした方のみ購入にお進みください。

以上お読みいただきありがとうございました。

メルカリのシステムは、購入者が欲しいものを購入ボタンをクリックすればすぐに購入できます。出品者は購入者を選べません。

そこで生まれたのが、メルカリユーザー独自ワード

メルカリユーザー独自ワード

「即購入禁止」 「無断購入禁止」

という購入する前にコメント欄にて購入することを知らせるように促すワードがあります。メルカリを使用しているユーザーは一度は聞いたことがあるワードだと思います。

ユーザー数が多いので、色々なユーザーがいます。
出品希望者とのコメント欄にてやり取りの途中、無断で購入したユーザーがいたとします。
その時点でやり取りしていたコメント欄ではやり取りができなくなります。(購入者が決まった時点でそのページはコメントができなくなります)

こんなトラブルに気を付けて…

しかし、無断で購入した人が支払い期限を過ぎて連絡しても何も反応なし。取引キャンセルをして、出品モードに戻し、最初にやり取りしていた方にコメント欄で連絡を取ったら、他で購入をしたということでその商品は売れなくなった。ということになる場合があります。

メルカリは出品した時間が過ぎれば過ぎるほど下に下に下がってしまい見てもらえる機会が少なくなる、すなわち購入へ繋がりにくくなる。

評価が悪い方はマナーも悪いことも多く、無断キャンセルや商品到着後も連絡がなく、取引終了までに何週間もかかるなど、後々めんどくさいことになる。

そんなの、大迷惑。そんなリスクを避けるために生まれたワードなのです。

☑︎梱包は素人が行なっており、リサイクル梱包、簡易梱包とさせて頂いております。発送中の破損、紛失保証ありませんので、不安な方は+料金で追跡紛失保証ありの発送へ変更可能です。購入前にコメントにてお知らせください。また、発送方法はお知らせしていた発送方法から変更になる場合がございますのでご了承下さい。

梱包や発送に際しての問題

私は梱包にお金をあまりかけないようにしています。なのでリサイクル梱包、簡易梱包と明記しています。
簡易梱包で発送をしてクレームを入れる人が時々いますので、記載をお勧めします!

RENA嬢
お金をかけないリサイクル梱包や簡易梱包の仕方はまた次の機会に伝授します!

また、送料最安値で送る場合は、だいたいが保証が付いていない場合が多いので、発送中の破損、紛失した時の対応などは明記しておいた方が良いです。

発送の方法を選択していた場合、変更する際はやむを得ない理由であっても、必ず購入者へ連絡を発送前に事前に入れることが大切です。
記載されていた発送方法だったので、購入されるユーザーもいます。勝手に発送方法を変更して発送することは、出品者のマナー違反ですので、独断で発送方法は変えないようにして下さい。 「発送方法はお知らせしていた発送方法から変更になる場合がございますのでご了承下さい」の事前記載があることにより万が一の場合の保険の為にこの文があるので、変更になった場合購入者へ変更になる旨を伝えることによりトラブル防止に繋がります。

その他書いておいた方がいい注意書き

☑︎新品でもほつれ等ある場合あるので神経質な方はご遠慮下さい。

新品の洋服など店頭で購入した時でも家に帰ったらあれれ?ほつれがあるな…なんてことありませんか?私結構、ほつれに当たる確率が高く新品で出品してもほつれがある場合があります。その際は新品ではありますが、「ほつれがあります」と本文に記載するのと、プロフィールにも載せておくことで、トラブル防止にも繋がります。

 

☑︎お値引き交渉はしておりません。

出品者の中には、売りたい値段で出している方と、値引き交渉をされるから少し高めに出している方、二つに分かれると思います。
値引きをしたくない場合は、本文プロフィールにWで値引き不可と記載すると良いです。逆に、値引き交渉OKって方は「お値引きの相談にのりますのでお気軽にコメントください」と明記すると、後200円安かったら買いたいな〜と思っているユーザーが気軽にコメントでき商談成立!

何点かまとめて発送すると送料が浮くので「2点以上お買い上げの方はお値引きしますのでコメント下さい」と記載するのもありですね!1つ買うか、2つ買うか迷ってる方が2つ買ったら安くなるなら!と財布の紐が緩くなる!
店頭でも2点以上お買い上げで20%オフといわれると1点だけだとなんか勿体無いからもう一点これ買っちゃえ!という心理状態になる、それですね!

 

☑︎評価があまりにも悪いが多い方とはトラブルの元になりますので、お取引できませんのでお断りする場合がございますのでご了承下さい。

先程もちらっと書きましたが、評価が悪い方はお取り引きすると、後々大変になるとこがあります。

ここからは自己判断にはなりますがRENAの場合は、まず購入したいとコメントがあった時に、相手の評価を確認します。普通評価や悪い評価を確認し、出品の評価が悪いだけの場合と出品も購入も評価が悪い場合があります。
私は出品の評価に悪いがある方は取引をしますが、購入の評価に悪いがあり、取引が揉めそうな方はお断りします。

RENA嬢
売れたらお金になるけど、顔が見えない取り引きなので揉めると、本当に嫌な気持ちになり凹むので、断る勇気も大切だと思って断ります。
☑︎発送はご購入から7日以内に発送になりますので、ご希望がある場合は購入前にコメントにてお知らせください。
発送は購入されてから1〜7日以内で選択できます。 購入後に支払ったから明日発送してほしい!と購入者から希望を言われる場合がありそれは困ることが多々ありました。
プロフィールに記載することで急な発送依頼を言われることが無くなりましたので、記載することをお勧めします。

重要ポイント

プロフィールをしっかり記載しても、見ないで購入されてしまうことを防ぐためは、本文を記載する時に商品説明と+で購入前にプロフィールをお読みになりコメントをしてからのお取り引きお願いします。【即購入禁止】とすると良いと思います。

プロフィールへ誘導するのは、他にも理由があります。

海外旅行へ行くから2週間発送できない!となった時、出品している全て編集して2週間発送中止している事を記載するのはめんどくさい!でも、プロフィールへ誘導する事により、プロフィールに2週間発送中止していると記載すれば購入者も分かるのでトラブル防止にも繋がります!

さて、ここまで読まれた方はメルカリのプロフィールは大切なのがお分かりいただけたのではないでしょうか。

完全にRENA流プロフィールになっていますのでイイナココ!と思ってもらえたところを是非使ってみてください!

RENA嬢
メルカリをやってるうちに素敵なプロフィールを記載しているユーザーの真似っこをして自分ルールでプロフィールは変更していけばいいですね!

次回以降の記事で具体的なメルカリを始める際の商品が売れる3つのコツ!などをご紹介していければと思っています!

ここまで読んだあなたは早速メルカリを始めてみるべし!どんな商品が高く売れるの?少しでも高く売るコツは?などを知りたい方は関連記事を読んでくださいね。あなたもメルカリライフを始めましょう!

RENA嬢
以上、メルカリ嬢王のRENAでした!

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RENA嬢
愛知県でギフトショップを運営するRENA嬢こと、平野伶奈です。メルカリ講師もしています。2018年3月にはメルカリでの売上だけで自動車を購入しました。
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